FAQ

Garance et Compagnie est une petite entreprise individuelle et artisanale normande. Elle est représentée par Karine, sa fondatrice, une amoureuse des arts manuels, teinturière et artisane des articles qui y sont proposés. Pour en savoir plus, rendez vous dans la rubrique « A propos ».

Les laines proposées par Garance & Compagnie sont des fibres naturelles travaillées et sélectionnées avec soin et particulièrement destinées à la teinture à la main. Nos fournisseurs travaillent avec ses filatures qui s'assurent des meilleures pratiques agricoles, aucune des fibres mérinos ne vient de fermes pratiquant le mulesing. L'origine des laines est un point très important pour nous. Aussi nous travaillons avec très peu de fournisseurs mais nous assurons de la qualité de leur sélection. - Le mérinos superwash est de provenance essentiellement d'Uruguay, d'Argentine et d'Europe, collectés auprès de différents producteurs dont les exploitations sont tailles différentes. Aucun fil ne provient d'Australie ni d'aucune exploitation pratiquant le mulesing. - Le mohair provient d'Europe et d'Afrique du Sud est certifié RMS (Responsable Mohair Standard) - label garantissant les meilleure pratique de gestion des terres, le respect du bien être des chèvres tant sur l'élevage, la tonte et leur fin de vie, ainsi qu'une communication transparente. - L'Alpaga et le coton proviennent du Pérou. La laine péruvienne des Highlands est non superwash et provient de petite fermes des montagnes péruviennes et les moutons vivent à plus de 2000 m d'altitude. Sur la base Maria le filage est réalisées sur place. - Le lin est cultivé en Europe et le nylon provient d'Allemagne. - La soie provient quant à elle de Chine. Pour compléter, le superwash est un traitement appliqué aux fibres qui rend la laine plus résistante au rétrécissement et le rendu des couleurs est plus intense. L'usine qui traite le mérinos transformé est accrédité auprès de l'EU flower et de l'OEKO-TEX100. Le traitement SW permet un lavage en machine, même si nous privilégions les lavages à la main pour vos précieux tricots. A titre personnel, je ne met que les chaussettes en machine (laine Marie). Enfin, la laine est une matière naturelle qui va irrémédiablement boulocher, notamment aux zones de frottements (bras, aisselles...). Nous vous conseillons l'utilisations d'un rasoir à laine électrique pour prendre soin de vos précieux (sauf pour les fils poilus tels que Micheline ou Gabrielle). Les tricots avec un mélange comprenant du mohair ne sont patiquement pas sujet au boulochage.

Un écheveau de laine est le nom qui est donné à l'assemblage de fils de laine repliés sur eux même dans un diamètre plus ou moins grand, afin qu'ils ne se mêlent pas. L’avantage de l’écheveau est que la laine ne subit aucune contrainte, et cette manière de présenter la laine permet également de mieux voir le rendu et les variations de couleurs qui la composent.

Il est impossible de tricoter un écheveau tel que, il convient de le mettre en pelote au préalable. Il est possible de mettre en pelote un écheveau avec très peu de matériel, mais l'idéal reste d'avoir une peloteuse et un dévidoire. Si vous le souhaitez, Garance et Compagnie vous propose la mise en pelote gratuite, afin de permettre à tout(e)s l’accès à des laines teintes à la main même si vous n’avez pas à disposition de dévidoir et de bobineuse (indispensable même si une cuillère en bois, les bras de votre bienaimé(e) et beaucoup de patience fonctionnent également très bien). Pour bénéficier du service, il conviendra de le préciser lors de votre commande dans l'onglet "ajouter une remarque" dans votre panier.

Un écheveau est toujours présenté avec une unité poids et équivalent métrage (tant de grammes = tant de mètres). La majorité pèse 100g / unité, sauf la laine mohair et soie qui est en 50g et les minis qui sont en 20g. Le métrage des 100g dépendra de la grosseur de la laine, ainsi pour la plupart des fils : - un fingering mesurera 400m / 100g, - un Mohair et Soie 420M / 50g - un DK 200m / 100 g. Les métrages sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour un pull femme les métrages sont compris entre 1000m et 1800m selon la taille choisie. Pour un pull de printemps il faudra compter entre 3 et 5 écheveaux de fingering, un pull DK entre 5 et 9 écheveaux. Les créatrice(eur)s indiquent toujours métrage nécessaire, il suffit de se repérer au modèle. Certains modèles se tricotent en 2 brins, les créatrice(eur)s indiquent alors la quantité nécessaire total ou celle pour chaque fil.

Lorsque l’on tricote une laine teinte à la main, elle présente de légères nuances de coloration. Aussi, les quantités teintes étant très faibles dans chaque bain, il est conseillé d’alterner vos écheveaux (enfin vos pelotes, vous m’avez suivi), afin de ne voir aucune démarcation au changement de pelote. Nous vous préparerons très bientôt une vidéo sur cette alternance afin que cette méthode n'ai plus aucun secret pour vous.

La boutique est régulièrement mis à jour avec de nouvelles bases depuis son lancement. Sur l'année 2025, de nouvelles viendront encore enrichir le catalogue. Les fingering : - Eliane est un fil de grosseur fingering 100% mérinos superwash, un classique qui se retrouve dans énormément de modèles et souvent associé à un fil mohair et soie (ici Gaby). - Marie, le fil que l'on dédie souvent au chaussettes mais qui est bien plus que cela, se compose de 75% de mérinos et 25% de Nylon. Il est moyennement retordu ce qui lui offre une joli douceur. - Micheline est un fil composé de 56% de Mérinos SW et 44% de Mohair, ce qui en fait un fil légèrement poilu et très lumineux, qui offre une douceur incomparable. - Solange, un fil composé de 50% de Mérinos et 50% de Soie, un fil doux et soyeux au drapé délicat - Maria est une base de laine non super wash de laine péruvienne des Hightlands. Elle est plus rustique mais extrêmement chaude. Son filage de gris/blanc/noir est réalisée sur place Le Lace : - Gaby est un fil de grosseur Lace 64% mohair et 36% soie. C'est ce fil parfait pour apporter un coté poilu à vos ouvrages. - Elisabeth est également un fil Lace ultra doux, composé de 53% de super bébé alpaga (19,5 micron), 34% soie et 13% cachemire Le Sport : - Joséphine, un fil estival composé de 50% de Mérinos SW et 50% de Tencel, cette fibre végétale issue des forets d'Eucalyptus, écologique que l'on nomme la soie végétale. Cette qualité vous offrira des beau tricot d'été, léger et aérien. Le DK : - Eliane DK est donc la grande soeur d'Eliane, un fil 2 fois plus gros que le fingering. Ce fil est très gonflant et offre une douceur exquise à tricoter. - Maria DK est la grande soeur de Maria D'autres bases viendront compléter la gamme par la suite et cette FAQ sera régulièrement mise à jour. La page "boutique" est catégorisée par type de fil, afin de s'y retrouver plus facilement.

La boutique est régulièrement mis à jour, mais il possible que les commandes aient plus vite que la production, pour mon plus grand bonheur, et qu’une couleur se retrouve en rupture. Sur les bases le permettant, vous pouvez précommandé un coloris ou la quantité est insuffisante. Vous pouvez également commander un coloris non proposé sur une base mais sur une autre, dans ce cas (coloris personnalisé), le rendu pourra être légèrement différent de celui observé sur une autre base lié à la composition du fil. Un délai est annoncé de 3 à 4 semaines avant expédition. En cas de doute ou interrogation n'hésitez pas à me contacter.

Une laine que je propose est toujours d’origine naturelle, soit animale (mérinos, cachemire, angora, alpaga, polwash, soie …) soit végétale (lin, coton, tencel…). Une laine naturelle demande un soin particulier, il serait dommage que tant de temps consacrez à votre ouvrage finisse feutré. Vous pouvez laisser aérer vos tricots sur un dossier de fauteuil, et quand il est nécessaire, il conviendra de le laver à la main (rien de bien compliqué rassurez vous). Il est recommandé pour son lavage, comme pour le bain de blocage de le tremper à température ambiance (25° environ) dans un bain accompagné d’une lessive à laine de type Soak, une lessive soyeuse sans rincage. Rien de plus. Ce que la laine déteste, et ce qui la fait feutrer, ce sont les chocs thermiques. Après avoir baigné votre ouvrage, essorez le en le pressant entre vos mains (ne pas torde) puis en l’essorant à la serviette. Vous pouvez en complément pratiquer ensuite l'essorage en machine (juste l'essorage), en prenant soin de mettre votre ouvrage dans un taie d'oreiller et d'essayer préalablement sur votre échantillon. Il conviendra se laisser sécher à plat, à l’air libre, de préférence à l’abri des rayons du soleil. Nous vous conseillons le même traitement pour toutes nos laines, yc pour les laines superwash (principe de précaution)

Nous proposons également la livraison en point relais, via Mondial Relay et Relais Colis et Chronopost depuis Octobre 2025. L'expédition est assurée par la plateforme logistique Boxtal. Lors de votre achat, les 5 points relais les plus proches de votre domicile vous sont proposés dans les options de livraison directement au moment du Checkout (paiement), y compris les Locker. Si aucun ne vous convient, vous pourrez alors me laisser un commentaire dans le panier, afin que je sélectionne le point relais désiré (si disponible). A réception, vous disposez d'un délai pour retirer votre colis En cas de retour à l'expéditeur pour non retrait, vous serez contacté pour connaître vos intentions : soit une ré-expédition avec facturation des frais d'expédition une seconde fois, soit un remboursement, hors frais de port déjà engagés pour le premier envoi. Un SMS vous indiquant le point relais ainsi que son adresse vous sera envoyé au moment de la mise à disposition du colis. En cas de question, n'hésitez pas à me contacter, de même si vous souhaitez connaître par avance le nom du point relais.

Une carte cadeau électronique vous a été offerte et vous disposez donc d'un montant. La carte a été envoyé par e mail à l'acheteur ou au destinataire du cadeau, en fonction du mail renseigné lors de l'achat par l'acheteur. L'acheteur a donc reçu 1 mail avec la commande, et un autre mail avec la carte cadeau. Sur cet e-mail y est inscrit un code UNIQUE qui correspond à l'achat, et aucun autre moyen d'accéder à ce code n'est possible. Vérifier vos vos spams et/ou ceux de l'acheteur ne l'avez pas reçu ce mail dans vos messages. Une carte cadeau est un moyen de paiement et non pas un code promotionnel. Pour l'utiliser, il faut : - Remplir son panier des articles et quantités désirées - Sélectionner le mode de livraison - Valider le panier, et passer à l'étape du paiment - Sur cette étape, vous disposez du choix Carte Bancaire, PayPal, et en haut du bloc apparaît une case "utiliser une carte cadeau" - Cocher le choix "utiliser une carte cadeau", un champ s'ouvre - Compléter avec le code unique de la carte le champ qui est apparu - Compléter votre règlement par le moyen de votre choix (CB ou PayPal) si le montant de vos achats sont supérieurs au montant de la carte cadeau, passer cette étape dans le cas contraire. - Valider, et c'est payé - La commande est générée. Une carte cadeau est divisible en plusieurs fois si le montant de l'achat est inférieur au montant de la carte cadeau. Vous ne pouvez utiliser qu'une carte cadeau par achat. En cas de doute, ou de question, n'hésitez pas nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans cette étape.

Parce que votre soutien est capital, Garance et Compagnie lance en janvier 2023 le Programme de Fidélité. Le système est simple. A partir de la mise en place du programme, votre premier achat génère 50 points. Chaque achat génère des points : 1€ = 1 point. Lorsque vous avez atteint 250 points, vous recevez un bon d'achat de 10€ à utiliser sur un prochain achat dans un délai de 6 mois. Ce bon d'achat est visible dans votre panier au moment du paiement. Ce bon est généré dans un e-mail personnel qui vous est adressé. Pour les clients ayant achetés entre 2021 (ouverture de la boutique) et fin décembre 2022, un quota de points vous a été offert pour vous remercier de votre soutien et fidélité. Ce quota est initié individuellement sur chaque compte client. L'ensemble des comptes seront crédités entre le 15 et le 31 janvier 2023. Par ailleurs, comme pour les nouveaux clients, votre premier achat effectué à partir de janvier 2023 génèrera également 50 points. Le solde de points acquis (et offerts) sont accessibles et disponibles dans votre espace client.

En tant qu'acteur du e-commerce, nous sommes de grands consommateurs de carton d'emballage pour expédier vos commandes. Nous achetons des cartons neufs qui finissent souvent au recyclage dans le meilleur des cas, certains sont parfois réutilisés. Je reçois également des cartons qui subissent le même sort, tout comme les commerces de proximité de mon village. C'est là que l'idée m'est venue de créer le programme "Je m'emballe" et de l'intégrer au programme fidélité de la boutique. L'idée est simple : vous proposer que le carton d'emballage de votre commande soit un colis de réemploi, collecté par moi même auprès de la pharmacie de mon village. Ces colis ont transportés "des boites" et des produits emballés (aucun produits frais ni alimentaires...). Ces cartons pourront être neutres ou estampillés des marques des produits qu'ils ont contenu. A l'intérieur, rien ne change pour vous, j'ai a coeur que le déballage (unboxing) soit une expérience que vous savouriez, les articles sont emballés avec le plus grand soin dans du papier de soie, je passe un temps minutieux et beaucoup de plaisir à les confectionner. Pour en bénéficier, il vous suffit de cocher la case prévue à cette effet sur la page de paiement Le choix est libre et personnel, chacune peut décidé de vouloir un carton neuf. Il est également possible que je mette un carton neuf si je n'ai pas de carton de réemploi en ma possession au moment de l'envoi. En acceptant un colis de réemploi, vous participer à réduire les déchets produits par mon entreprise et ceux du(des) commerce(s) de mon village, et je vous encourage à en faire de même avec les colis que vous recevrez.